Especialidad formativa · COMM0042

Personalización de la experiencia
del cliente con inteligencia artificial.

Acreditado por el Servicio Canario de Empleo desde el 24 de septiembre de 2026 para impartir esta especialidad en modalidad presencial y de teleformación. Son 60 horas repartidas en dos módulos, de nivel 1 y sin requisitos de acceso.

Es mi novena acreditación y la primera fuera de la logística: un docente de almacén y transporte con acreditación oficial en inteligencia artificial aplicada no es una combinación frecuente, y a un centro le resuelve dos necesidades con una sola persona.

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60Horas de duración según el programa oficial
2Módulos formativos de 30 horas cada uno
1Nivel de cualificación profesional
9Acreditaciones docentes del SCE en total

La especialidad

Qué dice el programa oficial.

Datos tomados del programa formativo publicado por el Servicio Público de Empleo Estatal, de febrero de 2024. No he añadido nada que no figure en él.

COMM0042Nivel 1

Identificación de la especialidad

  • Duración total 60 horas en cualquier modalidad
  • Familia profesional Comercio y marketing
  • Área profesional Marketing y relaciones públicas
  • Requisitos de acceso Ninguno
  • Modalidades Presencial y teleformación Ambas
  • En teleformación 12 horas de tutorías presenciales

Objetivo general: utilizar las funcionalidades básicas de la inteligencia artificial para crear experiencias de cliente altamente personalizadas.

Módulo 130 h

Datos, personalización e inteligencia artificial

  • Conceptos básicos de la personalización en marketing
  • Análisis del papel de la IA en la mejora de la personalización
  • Recopilación y almacenamiento de datos de forma ética y segura
  • Consideraciones legales

Objetivo: conocer el funcionamiento de la personalización de datos. En teleformación, 6 horas de tutorías presenciales.

Módulo 230 h

Estrategias básicas de personalización con IA

  • Segmentación inteligente: algoritmos de IA y perfiles de cliente en tiempo real
  • Recomendaciones basadas en IA y filtrado colaborativo o por contenido
  • Experiencia de usuario: interfaces personalizadas y pruebas A/B
  • Automatización de campañas: correo, SMS, notificaciones push y chatbots

Objetivo: conocer las estrategias básicas de personalización de datos con IA para mejorar la experiencia del cliente. En teleformación, 6 horas de tutorías presenciales.

Resultados de aprendizaje

Qué sabe hacer
quien termina el curso.

Concreción de los resultados que fija el programa oficial en tareas observables. Son las conductas que evalúo.

  • Explica qué es la personalización en marketing y en qué se diferencia de la segmentación tradicional.
  • Valora el papel de la inteligencia artificial en la mejora de esa personalización, con criterio y sin exageraciones.
  • Recopila y almacena datos de clientes de forma ética y segura, identificando qué se puede tratar y qué no.
  • Reconoce las consideraciones legales que afectan al tratamiento de datos personales en una campaña.
  • Segmenta clientes con algoritmos de IA y construye perfiles en tiempo real.
  • Diseña recomendaciones personalizadas y distingue el filtrado colaborativo del basado en contenido.
  • Personaliza la interfaz y plantea pruebas A/B para comprobar si la personalización funciona.
  • Automatiza campañas por correo, mensajería, notificaciones push y chatbots.

Cómo lo imparto

El programa lo dice claro:
ejercicios prácticos.

Metodología

  • Todo el programa se apoya en ejercicios prácticos y en el estudio de casos de éxito reales. No es una asignatura teórica sobre IA.
  • Hay contenido que debe hacerse en presencial por exigencia del propio programa: los ejercicios de almacenamiento y gestión ética de datos, la definición de conceptos de personalización, la creación de perfiles en tiempo real y la automatización de campañas.
  • Herramientas reales, las que uso a diario: asistentes conversacionales, automatización de tareas y generación de contenidos.
  • Alfabetización crítica. Antes de automatizar una campaña hay que saber qué datos se están usando y con qué base legal. Es la parte que más falta hace.
  • En teleformación, aula virtual con sesiones síncronas y las 12 horas de tutorías presenciales que fija el programa.

Evaluación

  • Carácter teórico-práctico, sistemática y continua durante el desarrollo de cada módulo y al final del curso, como establece el programa.
  • Evaluación inicial de diagnóstico para saber de dónde parte el grupo: en IA las diferencias de partida son enormes.
  • Cada instrumento con su corrección y su puntuación, con criterios explícitos comunicados al alumnado desde el principio.
  • Calificación final en términos de apto o no apto, que es lo que fija el programa para esta especialidad.
  • Evidencias documentadas y entregadas al centro en el formato que exija la administración.

Perfil del alumnado

A quién va dirigida.

El programa oficial relaciona la especialidad con estas ocupaciones y puestos de trabajo.

  • 5300 Comerciantes propietarios de tiendas
  • 2651 Profesionales de la publicidad y la comercialización
  • 2652 Profesionales de relaciones públicas
  • 3510 Agentes y representantes comerciales

No se exige ningún requisito de acceso. Sí hacen falta habilidades de comunicación lingüística suficientes para aprovechar la formación y, en teleformación, destreza bastante para manejarse en la plataforma virtual.

Mi acreditación

Qué dice la resolución
del Servicio Canario de Empleo.

La verificación

  • Verificado el 24 de septiembre de 2026 por el Servicio de Formación del Servicio Canario de Empleo, conforme al Decreto 122/2011, de 17 de mayo, para impartir módulos formativos de especialidades no conducentes a certificado de profesionalidad.
  • La resolución reconoce expresamente que cumplo los requisitos para impartir en modalidad presencial y de teleformación, y además que cumplo los requisitos para impartir docencia en teleformación con carácter general.
  • Puedo aportar la resolución completa a cualquier centro que la necesite para su expediente ante el SCE.

Los requisitos que exige el programa

  • Acreditación: técnico o técnico superior de la familia de Comercio y marketing, o certificado de profesionalidad de nivel 1 de esa familia. Aporto el COML0309, de nivel 3 y de esa misma familia.
  • Competencia docente: el certificado SSCE0110 de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo, de 420 horas, y más de 300 horas de experiencia docente acreditadas.
  • Experiencia profesional: el programa no exige ninguna para esta especialidad.
  • Teleformación: exige 30 horas de formación o 60 de experiencia en la modalidad y en el uso de las tecnologías. Aporto ambas cosas.

Experiencia impartiendo

Qué he impartido de esto,
dicho con precisión.

Todavía no he impartido una edición de la COMM0042. La acreditación es de septiembre de 2026 y lo digo antes de que lo pregunten, como hago con el resto de mis fichas.

Sí tengo docencia en inteligencia artificial aplicada a la empresa: en julio de 2026 impartí para Akacenter la acción Formación en Inteligencia Artificial para Empresas, de 12 horas, y IA para Hoteles, de 8 horas.

Y detrás hay formación propia: Inteligencia artificial y automatización inteligente en PYMES, 150 horas, además del uso diario de estas herramientas para preparar programaciones, materiales y evaluaciones. Enseño la herramienta después de haberla usado en mi propio trabajo, no solo de haberla estudiado.

Disponibilidad

¿Necesita docente
para esta especialidad?

Incorporación inmediata, presencial en Canarias o en teleformación. Puedo aportar la resolución del SCE y el resto de acreditaciones que se citan en esta página.

Emailpadillaglez@gmail.com Teléfono629 55 18 62

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